Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Dienstverlener: ember-caribou, gevestigd te Willem de Zwijgerlaan 47, 1077 BK Amsterdam
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van ember-caribou
- Diensten: alle werkzaamheden die ember-caribou uitvoert in het kader van noodafdichting en tijdelijke beveiliging na inbraakschade
- Overeenkomst: de afspraak tussen dienstverlener en klant voor het uitvoeren van diensten
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij ember-caribou diensten verleent aan een klant.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door ember-caribou zijn bevestigd.
Artikel 3 — Aanbiedingen en prijzen
Alle aanbiedingen en prijzen op onze website zijn onder voorbehoud van eventuele verschrijvingen of typefouten. Wij behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen indien de schade-omvang of benodigde werkzaamheden afwijken van de standaard situatie.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW en inclusief aanrijtijd binnen de regio's Amsterdam, Utrecht en Den Haag. Voor locaties daarbuiten kunnen aanvullende reiskosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4 — Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een dienst aanvraagt via ons contactformulier of per e-mail, en wij deze aanvraag bevestigen.
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Artikel 5 — Uitvoering van de diensten
ember-caribou zal de diensten naar beste kunnen en met vakmanschap uitvoeren. Wij streven ernaar binnen twee uur na uw melding ter plaatse te zijn, of binnen één uur bij keuze voor spoedinterventie.
De klant dient ervoor te zorgen dat alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de diensten tijdig beschikbaar is. Vertragingen als gevolg van het niet tijdig verstrekken van benodigde informatie komen voor rekening van de klant.
Artikel 6 — Aard van de dienstverlening
Onze diensten betreffen uitsluitend tijdelijke noodmaatregelen. De uitgevoerde werkzaamheden zijn bedoeld om directe schade te beperken en uw woning tijdelijk te beveiligen tot permanente reparatie kan plaatsvinden.
ember-caribou is geen erkend glas- of slotenspecialist en verricht geen permanente herstelwerkzaamheden. Voor definitieve reparatie dient u contact op te nemen met een gespecialiseerd bedrijf.
Artikel 7 — Betaling
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij betaling via verzekering blijft de klant verantwoordelijk voor betaling indien de verzekeraar de kosten niet of slechts gedeeltelijk vergoedt.
Bij niet tijdige betaling is de klant in verzuim en is ember-caribou gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.
Artikel 8 — Aansprakelijkheid
ember-caribou is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende opdracht in rekening gebrachte kosten.
ember-caribou is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie
- Schade als gevolg van het gebruik van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie
- Schade aan reeds bestaande constructies of ondergrond
- Schade die ontstaat na afronding van onze werkzaamheden
Artikel 9 — Overmacht
In geval van overmacht is ember-caribou niet gehouden tot nakoming van enige verplichting. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en macht van ember-caribou, waardoor nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.
Artikel 10 — Annulering
Indien de klant een reeds geplande afspraak annuleert minder dan 2 uur voor het geplande tijdstip, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht tot maximaal 50% van het overeengekomen bedrag.
Artikel 11 — Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de door ember-caribou vervaardigde rapporten, foto's en documentatie berusten bij ember-caribou. De klant ontvangt slechts een gebruiksrecht voor eigen gebruik en voor het indienen bij de verzekeraar.
Artikel 12 — Privacy en gegevensverwerking
ember-caribou verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.
Artikel 13 — Klachten
Klachten over de uitvoering van de diensten dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via [email protected]. Niet tijdig ingediende klachten worden niet meer in behandeling genomen.
Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen ember-caribou en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.
Artikel 15 — Wijziging voorwaarden
ember-caribou behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zullen op deze pagina worden gepubliceerd en zijn van toepassing vanaf de datum van publicatie.
Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
ember-caribou
Willem de Zwijgerlaan 47
1077 BK Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]